কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) কর্মক্ষেত্রে বড় ধরনের পরিবর্তন আনতে যাচ্ছে বলে মন্তব্য করেছেন ওপেনএআইয়ের প্রধান নির্বাহী স্যাম অল্টম্যান। তার মতে, এ পরিবর্তনের ধাক্কায় বহু চাকরি হারানো অবশ্যম্ভাবী।
সম্প্রতি যুক্তরাষ্ট্রের এক টেলিভিশন সাক্ষাৎকারে অল্টম্যান বলেন, পরিবর্তনের প্রথম ধাক্কা আসবে গ্রাহকসেবা খাতে। বর্তমানে ফোন বা কম্পিউটারের মাধ্যমে দেওয়া বিপুল সেবা শিগগিরই এআই আরও দক্ষতার সঙ্গে সম্পন্ন করবে। এতে এই খাতের বহু কর্মী চাকরি হারাতে পারেন।
অল্টম্যান আশঙ্কা প্রকাশ করে বলেন, গ্রাহকসেবার পর প্রোগ্রামাররাও এআইয়ের প্রভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হতে পারেন। ইতিহাসে দেখা যায়, প্রায় প্রতি ৭৫ বছরে চাকরির ধরনে বড় পরিবর্তন ঘটে। তবে এবারের পরিবর্তন ঘটবে অনেক দ্রুত। তার ভাষায়, এটি হঠাৎ ভারসাম্য বদলের মতো হবে।
ফেসবুক ডেটিংয়ে সহায়তা করবে এআইতবে তিনি মনে করেন, সব ক্ষেত্রেই মানুষের বিকল্প হবে না এআই। বিশেষ করে যেসব পেশায় মানুষের আবেগ, সহমর্মিতা ও প্রত্যক্ষ যোগাযোগ জরুরি, সেখানে এআই কার্যকর হবে না। উদাহরণ হিসেবে অল্টম্যান নার্সিংয়ের কথা উল্লেখ করেন।
গ্রাহকসেবায় এআই ব্যবহারে ইতোমধ্যে অনেক প্রতিষ্ঠান সক্রিয় হয়ে উঠেছে। গত বছর ওরাকল ঘোষণা দেয়, তারা গ্রাহকসেবার পুরো প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করবে। সেলসফোর্স ইতিমধ্যেই চার হাজার গ্রাহকসেবাকর্মী ছাঁটাই করেছে। তবে গবেষণা প্রতিষ্ঠান গার্টনারের পূর্বাভাস, ২০২৭ সালের মধ্যে অর্ধেক প্রতিষ্ঠান আবারও কর্মী কমানোর পরিকল্পনা থেকে সরে আসবে।
আইফোন ১৭ বাজারে ব্যাপক সাড়া, উৎপাদন বাড়াচ্ছে অ্যাপলএআইয়ের নৈতিক ও সামাজিক প্রভাব নিয়েও ভাবছেন অল্টম্যান। তার ভাষায়, প্রতিদিন শতকোটি মানুষ ওপেনএআইয়ের তৈরি চ্যাটবট ব্যবহার করছেন। এ বাস্তবতা তাকে প্রচণ্ড দায়িত্বশীল করে তুলছে। বড় নৈতিক সিদ্ধান্তে তিনি ভয় পান না, তবে ছোট ছোট সিদ্ধান্তই বেশি উদ্বেগের কারণ সেগুলো বাস্তব জীবনে বড় প্রভাব ফেলতে পারে।
