দেশের শীর্ষস্থানীয় ডিজিটাল অপারেটর বাংলালিংক বাংলাদেশের টেলিযোগাযোগ খাতে প্রথমবারের মতো এআই-চালিত গ্রাহক সহায়তা ব্যবস্থা চালু করেছে। গ্রাহকসেবায় নতুন দিগন্ত উন্মোচনকারী এ উদ্যোগকে বাংলালিংকের এআই-ভিত্তিক উদ্ভাবনের প্রতি প্রতিশ্রুতির একটি গুরুত্বপূর্ণ মাইলফলক হিসেবে দেখা হচ্ছে।
নতুন এ ব্যবস্থায় অত্যাধুনিক কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) ব্যবহার করে গ্রাহকের সমস্যাগুলো শনাক্ত করা হবে। এর মাধ্যমে ন্যূনতম মানব হস্তক্ষেপে স্বয়ংক্রিয়ভাবে অভিযোগ জানানো সম্ভব হবে। হ্যান্ডসেট, সিমকার্ড ও নেটওয়ার্কের অবস্থা বিশ্লেষণ করে গ্রাহকের জন্য রিপোর্ট তৈরি করবে এই সিস্টেম।
হোয়াটসঅ্যাপে যুক্ত হলো অনুবাদ সুবিধাযদি কোনো সমস্যার সমাধান না হয়, তবে সিস্টেমটি নিজেই গ্রাহককে অভিযোগ জানানোর জন্য উৎসাহিত করবে এবং প্রয়োজনে সেটি একটি লাইভ এজেন্টের কাছে হস্তান্তর করবে। ভবিষ্যতে আরও অভিযোগ ক্যাটাগরি যুক্ত করে এ সেবাকে আরও দ্রুত, স্মার্ট এবং নিখুঁত করার পরিকল্পনা রয়েছে।
বাংলালিংকের কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স টিম সিস্টেমটি এমনভাবে তৈরি করেছে, যাতে গ্রাহকরা তাৎক্ষণিক পরিষ্কার ধারণা, পূর্ণ স্বচ্ছতা এবং যেকোনো সময় সহায়তা পেতে পারেন। এর ফলে গ্রাহকরা দ্রুত সমাধান পাবেন এবং প্রতিটি ধাপে নির্বিঘ্ন সেবা অভিজ্ঞতা নিশ্চিত হবে।
ফোনের স্পিকার সমস্যা হলে যা করবেনএ প্রসঙ্গে বাংলালিংকের চিফ কর্পোরেট ও রেগুলেটরি অ্যাফেয়ার্স অফিসার তাইমুর রহমান বলেন- আমরা সবসময় গ্রাহকের পথচলা আরও স্মার্ট ও সহজ করতে চেষ্টা করি। নতুন এআই-চালিত অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি আমাদের গ্রাহককেন্দ্রিক পরিকল্পনার আরেকটি পদক্ষেপ। এটি তাৎক্ষণিক সমস্যা নির্ণয় ও অভিযোগ তৈরিতে সক্ষম, যার ফলে আরও দ্রুত ও সহজে সেবা প্রদান সম্ভব হচ্ছে। এই উদ্ভাবন আমাদের গ্রাহক-কেন্দ্রিক মানসিকতার প্রতিফলন।
তিনি আরও জানান, গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়াতে ও অপারেশনাল দক্ষতা উন্নত করতে বাংলালিংক ভবিষ্যতে এআই ব্যবহারের পরিধি আরও বাড়াবে।
